Rückgabe-Richtlinien

Rückgaberecht

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn seit dem Lieferdatum mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückgabe oder einen Umtausch anbieten.

Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Hygieneartikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes
• Personalisierte Artikel
• Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Artikel informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Als nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit (2-5 Werktage), bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@softsleepco.com.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

Wichtige Hinweise

• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den mangelhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung.
• Fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse oder Nichtverfügbarkeit des Kunden berechtigen nicht zur Rückgabe und Rückerstattung.
• Die Ware muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte eine Kopie der Rechnung bei.