Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei SoftSleepCo sind wir bestrebt, Ihnen außergewöhnlichen Service für alle Ihre Bedürfnisse im Bereich Schlafbekleidung zu bieten. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@softsleepco.com
• Telefon: +41 44 242 77 52
• Adresse: Köchlistrasse 19, 8004 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Knopfersatz und -reparatur
• Nahtausbesserungen
• Reißverschlussreparatur
• Größenanpassungen
• Etikettenaustausch

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Maßanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei SoftSleepCo gekauften Produkte beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler
• Kostenloser Ersatz bei fehlenden Teilen (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 3 Jahre verlängerte Garantie
• Bevorzugter Reparaturservice
• Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
• 20% Rabatt auf Reparaturen außerhalb der Garantie

5. Spezielle Serviceleistungen

5.1 Produktanpassungen

• Individuelle Größenanpassungen
• Personalisierte Monogramme
• Spezielle Stoffwünsche
• Maßanfertigungen

5.2 Zusatzservices

• Pflegeberatung
• Größenberatung
• Stoffberatung
• Stilberatung

6. Servicekosten

6.1 Beratungsgebühren

• Standardberatung: Kostenlos
• Erweiterte Beratung: CHF 30
• Expertenberatung: CHF 50

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Mittlere Reparaturen: CHF 40-80
• Große Reparaturen: CHF 80-150
• Maßanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor der Rückgabe
• Dokumentation aller Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
• Nachkontrolle bei umfangreichen Reparaturen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
2. Beschreibung der gewünschten Leistung
3. Erhalt einer ersten Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

• Artikelbezeichnung und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos bei Beschädigungen
• Gewünschter Zeitrahmen
• Kontaktdaten

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

SoftSleepCo behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.